常見問題
使用中遇到的問題
1. 如何建立 ChefStation 帳戶?
3.如何更改帳戶資料?
登入ChefStation平台後,請在我的餐廳左方選項欄中選擇「設定」>「 分店管理」,便可隨時更改您的餐廳名字、聯絡方式及送貨地址等資料。
5.如何處理非固定重量貨品?
我們了解某些食材未必能夠保持固定的重量。為了節省您的時間,我們的食材供應商夥伴會在接收訂單時,同時確認這些貨品的實際重量,以及根據貨品實際的重量與及價錢自動修改您的採購訂單。
您可以在我的餐廳左方選項欄中選擇「採購」>「 訂單管理」,查看這些貨品的重量及帳單金額。
7.如何修改訂單上的貨品 / 取消訂單?
9.如何下載我的電子帳單 / 收據?
當採購訂單獲得食材供應商確認後,您即可到「 訂單管理」查看及下載相關的電子帳單 / 收據。。
11.收貨有甚麼程序?
一般而言,訂單需要餐廳及食材供應商雙方確認並簽收後才能完成送貨。食材供應商將會在送貨當天與您聯繫,您只需要安排相關工作人員確認及簽收貨品即可。
為避免不必要的糾紛,我們強烈建議您在收貨時檢查貨品並簽收採購訂單。
13.有甚麼付款方式可以選擇?
目前透過平台下單便可以使用以下方式付款:
到貨付款:現金 / 支票
信用期付款:視乎食材供應商協議而定
月結付款:視乎食材供應商協議而定
為了讓用戶擁有更優質的下單體驗,我們會不斷研究更多更方便的付款方式,盼望在不久的將來推出。
15.對買家有甚麼保障?
很抱歉為您的下單體驗帶來不必要的麻煩。如果收貨後發現任何問題,請與我們的食品供應商合作夥伴聯繫以尋求解決方案。大多數問題均可透過直接聯繫食品供應商合作夥伴解決。
有問題的貨品一經確認,我們的食品供應商合作夥伴會按照您的要求處理 (如下述):
1.立刻安排相關食材供應商在下一個工作天進行補送及回收問題貨品;
2.安排食材供應商退貨,同時退回相關貨品的金額給您。
如果我們的食品供應商合作夥伴無法為您解決問題,請直接按「 聯絡我們」,我們的團隊會儘快替您跟進。
2.如何建立分店帳戶?
如您擁有多間分店,您可以在註冊告訴我們,我們會幫您設定您的分店。
4.該如何下單?下單流程是怎樣的?
8.如何查看及管理訂單?
您可在我的餐廳左方選項欄中選擇「採購」>「 訂單管理」查看及管理您的訂單。每個訂單記錄相等於帳單 / 收據,內容包括訂購日期、訂單編號、分店資料、供應商資料、貨品詳情、訂單金額、送貨安排及付款資料。
10.如何追蹤我的訂單?
12.當收到錯的貨品 / 漏送貨品 / 貨品送抵後發現損壞應怎麼辦?
很抱歉為您的下單體驗帶來不必要的麻煩。如果收貨後發現任何問題,請 聯絡我們,並附上訂單編號及問題描述,我們的團隊會儘快幫您跟進。
有問題的貨品一經確認,我們會按照您的要求:
1.立刻安排相關食材供應商在下一個工作天進行補送及取回問題貨品;或
2.安排食材供應商退貨,同時退回相關貨品的金額。
14.如未能成功付款該怎麼辦?
如果您支付給食材供應商的支票未能兌現,我們會儘快通知您安排新的付款方式。
如果支票未能兌現的情況持續出現,ChefStation 保留相關權利禁止其使用平台,直到用戶繳清相關的交易欠款為止。
16.對賣方有甚麼保障?
如果您受到不當的對待或基於您無法控制的原因(例如天氣或缺貨)而收到投訴,我們將採取行動解決問題。請按「 聯絡我們」,我們的團隊會儘快替您跟進。